Termini di vendita e d'uso

1. Chi siamo e a cosa servono questi termini

we2 è offerta da Latte + Group S.r.l.s., con sede in Via Dalmazia 21/a, 72100 Brindisi (BR), partita IVA 02745790747 ("noi"). Ci scrivi a info@wetwoapp.com.

Questi termini regolano l'uso dell'app we2 e del sito wetwoapp.com e l'acquisto dell'abbonamento. Li accetti all'inizio, nel benvenuto dell'app ("Continuando accetti i Termini e l'Informativa privacy"), o quando acquisti sul sito. Se compri come consumatore, nulla in questi termini limita i diritti che ti riconosce il Codice del consumo (d.lgs. 206/2005). Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell'informativa sulla privacy.

2. Cos'è we2

we2 è un'app per le coppie: ogni giorno propone una domanda a entrambi e offre strumenti per conoscersi, organizzarsi, conservare ricordi e tenersi in contatto. Le domande e le idee sono scelte da un sistema automatico in base a come usate l'app. we2 è uno strumento di svago e di dialogo: non è un servizio di terapia di coppia, né di supporto psicologico o medico (vedi la sezione dedicata).

3. Account ed età minima

• we2 è un'app per maggiorenni: per usarla devi avere almeno 18 anni. L'età minima è indicata anche dalla classificazione per età di App Store e Google Play. All'ingresso nell'app confermi di avere almeno 18 anni: senza questa conferma non si va avanti.
• Entri con la tua email e un codice che ti mandiamo: l'account è personale e sei responsabile di ciò che avviene dal tuo accesso. Proteggi la tua casella email e il telefono.
• Dacci dati veri: un'email sbagliata ti impedisce di entrare e di ricevere gli avvisi sull'abbonamento.

4. La coppia

Le funzioni di coppia si attivano collegandoti a un'altra persona con un invito. Collegandoti accetti che i contenuti di coppia siano visibili a entrambi, secondo le regole descritte nell'informativa sulla privacy. Invita solo una persona maggiorenne che vuole davvero usare we2 con te.

5. Chiudere la relazione

• Ognuno dei due può chiudere la relazione da Impostazioni > Chiudi la relazione. L'altro riceve la richiesta e la conferma; se nessuno conferma, la relazione si chiude da sola dopo 7 giorni. Chi l'ha chiesta può annullarla finché non è chiusa.
• La relazione si chiude anche quando uno dei due elimina il proprio account: l'altro tiene il suo account e ritrova la relazione tra le Relazioni passate.
• Una relazione chiusa resta in Impostazioni > Relazioni passate, con un riassunto e i vostri ricordi, finché almeno uno dei due la tiene. Si apre solo mentre hai accesso a we2 (prova o abbonamento).
• Potete riaprirla insieme, com'era, se nessuno dei due è in un'altra coppia, l'ha tolta dall'archivio o ha eliminato l'account.
• Disdire l'abbonamento non chiude la relazione: la coppia resta com'è e torna disponibile quando uno dei due si abbona di nuovo.

Cosa conserviamo e quando lo cancelliamo è spiegato nell'informativa sulla privacy.

6. L'abbonamento

• we2 si usa con un abbonamento annuale: il prezzo pieno è di 90 € l'anno, IVA inclusa. Prezzo, durata e condizioni che valgono per te sono sempre indicati prima del pagamento: nella pagina d'acquisto del sito (e poi nell'email di conferma) o nella schermata di acquisto dell'app e dello store.
• Vale per la coppia: lo paga uno dei due e copre anche il partner, che entra con l'invito senza pagare, finché la coppia è attiva. L'abbonamento resta di chi l'ha pagato: se la relazione si chiude, l'altro non è più coperto e, finita la sua prova, per continuare deve abbonarsi.
• Puoi abbonarti in due modi:
  • dentro l'app, con App Store su iPhone o Google Play su Android. Paghi con l'account del tuo store, che incassa e gestisce pagamento, rinnovo, disdetta e rimborsi secondo le sue condizioni. Se cambi telefono, con Ripristina acquisti l'app ritrova l'abbonamento;
  • sul sito wetwoapp.com, sulla pagina protetta di Stripe, con i metodi mostrati in quella pagina. Dopo il pagamento ti mandiamo un'email con il codice per l'app e il collegamento alla pagina Il vostro abbonamento, da cui gestisci rinnovo e rimborso. Se nell'app usi la stessa email, l'abbonamento si collega da solo; altrimenti scrivi il codice nell'app.
• In nessuno dei due casi i dati della carta arrivano a noi.

7. Prezzi, codici e offerte

Negli store il prezzo pieno è di 89,99 € l'anno e il prezzo di rinnovo agevolato di 69,99 € l'anno, IVA inclusa. Il prezzo che vale per te è sempre quello mostrato dallo store prima di confermare l'acquisto. Le offerte personali ricevute sul sito o per email valgono anche dentro l'app, al prezzo corrispondente dello store.

Sul sito, a seconda di come arrivi, l'abbonamento può costare:

• Prezzo pieno: 90 € l'anno.
• Prezzo con il codice di un creator: 70 € l'anno, se arrivi dal link di un creator o inserisci il suo codice. Vale per il primo anno e per tutti i rinnovi, finché il rinnovo resta attivo.
• Prezzi promozionali, come il prezzo riservato (70 € per il primo anno, sulla pagina dedicata, per il tempo indicato sulla pagina dalla tua prima visita): il primo anno costa il prezzo promozionale, poi l'abbonamento si rinnova al prezzo di rinnovo agevolato di 70 € l'anno.
• Offerte personali: un prezzo ridotto sul primo anno che ti proponiamo sul sito mentre stai per lasciare la pagina d'acquisto, oppure per email se hai dato il consenso. Sono personali, si usano una volta sola e scadono all'ora indicata. Il primo anno costa il prezzo dell'offerta, poi l'abbonamento si rinnova al prezzo di rinnovo agevolato di 70 € l'anno.

I codici dei creator sono personali del creator: puoi usarli liberamente, ma non possono essere usati per ottenere vantaggi indebiti (per esempio acquisti fatti dal creator stesso per sé). In caso di abuso possiamo non applicare il codice o l'offerta. Al creator riconosciamo una quota sulla vendita: per te il prezzo è quello indicato, senza costi in più.

8. La prova gratuita

• Prova nell'app: quando ti registri nell'app hai 7 giorni gratis, senza carta e senza impegno. Alla fine non viene addebitato nulla: per continuare serve un abbonamento, tuo o del partner con cui sei in coppia, comprato dentro l'app (App Store o Google Play) oppure sul sito, collegandolo all'app con la stessa email o con il codice per l'app.
• Su alcune pagine del sito puoi iniziare con una prova gratuita. La durata è indicata prima di iniziare.
• Prova con carta (sul sito): durante la prova non paghi nulla. Alla fine parte l'abbonamento annuale al prezzo indicato, a meno che tu non disattivi il rinnovo prima. Due giorni prima della fine ti mandiamo un promemoria via email con la data dell'addebito.
• Prova senza carta (sul sito): alla fine non viene addebitato nulla; per continuare serve abbonarsi.

9. Rinnovo automatico e disdetta

• L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni anno al prezzo di rinnovo che ti spetta: pieno (90 € sul sito, 89,99 € negli store) solo se hai comprato a prezzo pieno; agevolato (70 € sul sito, 69,99 € negli store) in tutti gli altri casi. L'addebito avviene sullo stesso metodo di pagamento.

Abbonamenti comprati sul sito

• Prima di ogni rinnovo ti avvisiamo via email, con la data e l'importo.
• Puoi disattivare il rinnovo in qualunque momento, anche durante la prova, dalla pagina Il vostro abbonamento. Non ci sono penali: l'accesso resta fino alla fine del periodo già pagato e non ci sono altri addebiti.
• Se il pagamento di un rinnovo non riesce ti avvisiamo e riproviamo per qualche giorno; se il problema non si risolve, l'abbonamento termina.
• Se decidiamo di cambiare il prezzo dei rinnovi te lo comunichiamo via email con almeno 30 giorni di anticipo: il nuovo prezzo vale dal rinnovo successivo e, se non ti va bene, puoi disattivare il rinnovo senza costi.

Abbonamenti comprati dentro l'app

• Rinnovo e addebito li gestisce lo store. Per non rinnovare disdici dalle impostazioni del tuo account App Store o Google Play almeno 24 ore prima della scadenza: l'accesso resta fino alla fine del periodo già pagato. La pagina Il vostro abbonamento del sito non vale per questi acquisti.
• Avvisi di rinnovo, pagamenti non riusciti ed eventuali cambi di prezzo seguono le regole dello store.

10. Recesso e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore hai 14 giorni dalla conclusione del contratto (il giorno dell'acquisto o dell'avvio della prova con carta) per recedere, senza dare motivazioni e senza penali (artt. 52 e seguenti del Codice del consumo). L'accesso all'app inizia subito, ma non ti chiediamo di rinunciare al recesso e non tratteniamo nulla per i giorni già usati.

Soddisfatti o rimborsati

In più, entro 14 giorni dal primo pagamento (anche quando il pagamento arriva alla fine della prova) puoi chiedere il rimborso completo, senza spiegazioni, dalla pagina Il vostro abbonamento. Con il rimborso l'abbonamento si chiude e l'accesso termina.

Come fare

Il modo più rapido è la pagina Il vostro abbonamento (il collegamento è nell'email di conferma). Puoi anche scriverci a info@wetwoapp.com con una dichiarazione esplicita, per esempio usando questo modulo:

Ti rimborsiamo l'intero importo pagato entro 14 giorni dalla richiesta, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi per te. I tempi di accredito dipendono poi dalla tua banca o dal circuito, di solito qualche giorno lavorativo.

Acquisti fatti dentro l'app

Per gli abbonamenti comprati con App Store o Google Play il pagamento lo incassa lo store: recesso e rimborsi si chiedono ad Apple o a Google, dalle impostazioni del tuo account dello store o dalle loro pagine di assistenza, secondo le loro condizioni. La pagina Il vostro abbonamento e il rimborso entro 14 giorni descritto sopra valgono per gli acquisti fatti sul sito. Se lo store ti rimborsa, l'abbonamento si chiude e l'accesso termina. Per qualsiasi dubbio scrivici a info@wetwoapp.com.

Rinnovi

Il recesso e il rimborso entro 14 giorni riguardano il primo acquisto. I rinnovi annuali non aprono un nuovo periodo di recesso: per questo ti avvisiamo prima di ogni rinnovo e puoi disattivarlo quando vuoi. Restano sempre i diritti previsti dalla legge, come la garanzia legale di conformità dei contenuti e servizi digitali (artt. 135-octies e seguenti del Codice del consumo).

11. Statistiche d'uso

Per capire cosa funziona, migliorare we2 e correggere gli errori, l'app raccoglie statistiche d'uso pseudonime: quando la apri e la chiudi, le schermate che visiti, le funzioni che usi (per esempio una risposta inviata o un ricordo salvato), il codice degli errori mostrati, il tipo di telefono e la versione dell'app.

Non raccogliamo mai i contenuti: niente risposte, segreti, ricordi, foto, nomi o email, niente dati su ciclo, intimità o gravidanza. Le statistiche non sono legate al tuo nome ma a uno pseudonimo, le leggiamo solo in forma aggregata e le conserviamo per 13 mesi. Lo facciamo per legittimo interesse: puoi opporti in ogni momento scrivendo a info@wetwoapp.com. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulla privacy.

12. I vostri contenuti

Risposte, messaggi, foto, video, vocali, ricordi e tutto ciò che caricate resta vostro. Ci concedete solo il permesso, gratuito e limitato, di conservarli, elaborarli (per esempio ridurre una foto) e mostrarli a voi due, per far funzionare il servizio. Il permesso finisce quando li cancellate. Non li pubblichiamo, non li vendiamo e non li usiamo per pubblicità.

Carica solo contenuti che hai il diritto di usare. Se in una foto, in un video o in un vocale compaiono altre persone, assicurati che siano d'accordo. Quando esporti una scheda o una foto fuori dall'app, per esempio sui social, quella condivisione la decidi e la gestisci tu.

Le domande, i testi, gli sticker, gli avatar, il design e il software di we2 sono nostri o dei nostri licenzianti: puoi usarli dentro l'app e nelle condivisioni che l'app permette, per uso personale.

13. Uso corretto

• Non usare we2 per molestare, controllare, sorvegliare o fare pressione su un'altra persona, né per chiederle di condividere dati che non vuole dare.
• Non caricare contenuti illeciti, violenti, che riguardano minori o che ritraggono altre persone senza il loro consenso.
• Non tentare di accedere ai dati di altre coppie o di aggirare le protezioni del servizio, e non copiare o decompilare l'app.
• Non usare sistemi automatici per raccogliere dati o sovraccaricare il servizio.
• Non rivendere l'abbonamento e non creare account multipli per ottenere più volte prove o offerte.

In caso di violazioni possiamo sospendere o chiudere l'account, in modo proporzionato e, salvo i casi gravi o urgenti, dopo avertelo comunicato e averti dato modo di spiegare.

14. we2 non è una terapia

15. Disponibilità e cambiamenti del servizio

Facciamo del nostro meglio perché we2 funzioni sempre, ma possono capitare interruzioni, per esempio per manutenzione. Possiamo migliorare l'app, aggiungere o cambiare funzioni. Se un cambiamento riduce in modo rilevante ciò che hai acquistato te lo comunichiamo in anticipo e, se non ti va bene, puoi recedere ottenendo il rimborso della parte di abbonamento non goduta.

16. Responsabilità

Rispondiamo dei danni causati da nostro dolo o colpa grave e in tutti i casi in cui la legge non permette di limitare la responsabilità. Negli altri casi, nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo dei danni indiretti né delle scelte personali fatte a partire dai contenuti dell'app. Nulla in questi termini limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori, compresa la garanzia legale di conformità.

17. Chiudere l'account

Puoi eliminare il tuo account in ogni momento dall'app, da Impostazioni > Elimina account, oppure chiedendolo a info@wetwoapp.com dall'email del tuo account. Se sei in coppia, la relazione si chiude e il tuo partner la ritrova tra le Relazioni passate, finché la tiene. Cosa cancelliamo e cosa resta è spiegato nell'informativa sulla privacy. L'eliminazione non si può annullare.

Eliminare l'account non disdice l'abbonamento. Se l'hai comprato sul sito, disattiva il rinnovo dalla pagina Il vostro abbonamento; se l'hai comprato dentro l'app, disdicilo dalle impostazioni del tuo account App Store o Google Play.

18. Modifiche ai termini

Possiamo aggiornare questi termini, per esempio per nuove funzioni o per cambiamenti di legge. Se le modifiche sono rilevanti ti avvisiamo nell'app o via email almeno 30 giorni prima. Se non le accetti puoi disattivare il rinnovo o eliminare l'account; le modifiche non toccano il periodo che hai già pagato.

19. Legge applicabile e controversie

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore residente in un altro Paese dell'Unione europea, restano le tutele più favorevoli della legge del tuo Paese. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore (art. 66-bis del Codice del consumo).

Prima di tutto scrivici a info@wetwoapp.com: la maggior parte dei problemi si risolve così. Puoi anche rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto negli elenchi previsti dal Codice del consumo. La piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) è stata chiusa dalla Commissione europea il 20 luglio 2025.

20. Contatti

Per qualsiasi domanda su questi termini, sull'abbonamento o su un rimborso scrivi a info@wetwoapp.com.